FAQ — Questions fréquentes

Commande & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles proposés à l'étape de paiement selon votre appareil. La liste exacte s'affiche au moment de payer. Tous les paiements sont sécurisés (HTTPS, prestataire certifié) — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment fonctionne l'offre « 3 achetés = 1 offert » ?

Ajoutez 4 maillots (ou kits enfant) au panier : la réduction s'applique automatiquement au paiement, le 4ᵉ (le moins cher) est gratuit. Avec 7 maillots, 2 sont offerts ; avec 9, c'est 3. Aucun code à entrer. L'offre porte sur tous les maillots et les kits enfant — rétros compris —, hors Maillot Mystère ; crampons et accessoires ne sont pas concernés.

Y a-t-il des codes promo ?

Oui : dès 2 maillots ou kits enfant, le code TOP20 vous donne -20 % sur ceux-ci. À partir de 4 maillots, l'offre « 3 achetés = 1 offert » s'applique automatiquement. Les deux offres ne se cumulent pas — c'est l'une ou l'autre selon le nombre de maillots. Elles s'appliquent à tous les maillots et kits enfant (rétros inclus), hors Maillot Mystère ; crampons et accessoires ne sont pas éligibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas en préparation (environ 24 h). Contactez-nous au plus vite à support@topmaillot.com avec votre numéro de commande. Après expédition, la modification n'est plus possible, mais nous pouvons organiser un retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Vérifiez votre dossier spam/promotions, ainsi que l'orthographe de l'e-mail saisi à la commande. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre nom et la date de commande, nous vous renvoyons tout.

Livraison & suivi

Quel est le délai de préparation ?

1 à 3 jours ouvrés. Avec un flocage, prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires (contrôle qualité en atelier).

Quels sont les délais de livraison ?

France et Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés après expédition (8 à 15 jours au total entre commande et réception). Reste du monde : 10 à 18 jours ouvrés. Détails et tarifs sur la page Livraison & délais.

Combien coûte la livraison ?

France : 7,99 €, et elle est offerte dès 65 € d'achat. Union européenne : 22 €. Reste du monde : 29 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.

Quels pays livrez-vous ?

La France, toute l'Union européenne, ainsi que la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada, les États-Unis, l'Australie, le Japon et une quinzaine d'autres destinations. La liste complète s'affiche à l'étape livraison du paiement — si votre pays n'y est pas, écrivez-nous.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les destinations hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis…), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception, à la charge du destinataire.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, en France : Express à 10,99 €, comptez 3 à 6 jours ouvrés après expédition au lieu de 7 à 12.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de tracking en temps réel. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande.

Mon colis n'est pas arrivé ou est endommagé, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et 2-3 photos (colis + contenu si endommagé). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 h. Colis perdu ou abîmé confirmé : renvoi ou remboursement intégral.

Tailles & pointures

Comment choisir ma taille de maillot ?

Coupe unisexe standard : prenez votre taille habituelle. Un guide précis (tour de poitrine + longueur) est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande pour un fit décontracté.

Quelles tailles proposez-vous ?

Maillots adulte du S au XXL, kits enfant de 4-6 ans à 12-16 ans, body bébé du 6-12 mois au 12-18 mois, survêtements du S au XXL, chaussettes du 35 au 43 — tailles sélectionnables sur chaque fiche produit.

C'est quoi la version « fan » et la version « player » ?

Sur la plupart des maillots, deux versions sont proposées à la sélection de la taille : la version fan, coupe classique et confortable pour tous les jours, et la version player, plus ajustée et technique, proche de celle portée sur le terrain. Le choix se fait dans le même menu que la taille.

Comment choisir ma pointure de crampons ?

Prenez votre pointure habituelle de ville : nos crampons taillent normalement. Les pointures vont du 35 au 46. Entre deux pointures, prenez la demi-pointure au-dessus.

C'est quoi le Maillot Mystère ?

Une surprise à petit prix : vous recevez un maillot tiré de notre catalogue (club ou sélection, saison variable), taille garantie, modèle surprise. Le droit de retour de 14 jours s'applique normalement — seul le modèle est une surprise, pas vos droits.

Mon maillot va-t-il rétrécir au lavage ?

Non, si vous suivez les consignes : 30 °C max, cycle délicat, pas de sèche-linge. Nos tissus polyester ne rétrécissent pas dans ces conditions.

Personnalisation (flocage)

Comment ajouter un flocage nom + numéro ?

Sur la fiche produit, avant l'ajout au panier : option Flocage (+4,99 €). Tapez le nom et le numéro, l'aperçu s'affiche en temps réel. Vous pouvez aussi ajouter un badge compétition (+2 €) ou un flocage bas (+1 €).

Est-ce que je vois mon flocage avant de payer ?

Oui, l'aperçu s'affiche en temps réel avant l'ajout au panier. Vérifiez bien l'orthographe : nous floquons exactement ce que vous avez tapé, sans correction.

Quels caractères sont acceptés ?

Lettres A-Z (majuscules), chiffres 0-9 et la plupart des caractères latins courants, accents compris (é, è, ç, ñ…). Si un caractère pose problème, nous vous contactons avant production.

Puis-je ajouter un flocage après ma commande ?

Non, le flocage se commande avec le maillot. Oubli ? Si la commande n'est pas partie (~24 h), écrivez-nous vite : nous essayons de l'ajouter avant la préparation.

Un maillot floqué est-il retournable ?

Non, sauf défaut de fabrication ou flocage mal placé/décollé : dans ce cas, envoyez 2-3 photos, nous nous en occupons sous 48 h. Voir la politique de retour.

Retours & remboursement

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons un bon de retour gratuit. Conditions : non porté, non lavé, état d'origine. Procédure complète dans la politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine, avec e-mail de confirmation.

Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?

Oui, mêmes conditions qu'un retour (14 jours, non porté, non lavé). Nous expédions le nouvel article dès réception du retour ; toute différence de prix est ajustée.

Nos produits

C'est quoi un maillot Concept, Officiel, Rétro ?

• Concept : design exclusif Top Maillot, inspiré du club, introuvable ailleurs.
• Officiel : design officiel sorti par la marque sportive pour la saison en cours.
• Rétro : reproduction fidèle d'un maillot mythique d'une saison passée.

La catégorie est indiquée sur chaque fiche produit. Nos maillots Concept et Rétro sont des créations inspirées des clubs — pas des produits sous licence officielle. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous avec le lien produit.

Vous vendez autre chose que des maillots ?

Oui : des crampons (115 à 155 €), des kits enfant et body bébé, des survêtements et vestes d'entraînement, ainsi que des ballons, écharpes et chaussettes antidérapantes. Tout est rangé par rayon dans le menu.

Entretien

Comment laver mon maillot pour qu'il dure ?

1. Lavez-le à l'envers.
2. 30 °C max, cycle délicat.
3. Pas de sèche-linge.
4. Évitez javel et adoucissant.
5. Ne repassez jamais directement sur le flocage (repassez à l'envers si besoin).

Autre question ?

Écrivez-nous via la page Contact ou à support@topmaillot.com — nous répondons sous 24 h ouvrées.