FAQ : questions fréquentes

Commande & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles proposés à l'étape de paiement selon votre appareil. La liste exacte s'affiche au moment de payer. Tous les paiements sont sécurisés (HTTPS, prestataire certifié) : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment fonctionne l'offre « 3 articles achetés = 1 offert » ?

Ajoutez 4 articles au panier : la réduction s'applique automatiquement au paiement, le 4ᵉ est gratuit. Avec 8 articles, 2 sont offerts ; avec 12, c'est 3, et 3 offerts est le maximum par commande. Aucun code à entrer. L'offre porte sur tout le site — maillots, kits enfant, rétros, shorts, survêtements, vestes, crampons, accessoires — hors Maillot Mystère et hors options de personnalisation (flocage, badge, short assorti), qui ne comptent pas et ne peuvent pas être offertes.

Y a-t-il des codes promo ?

Pas besoin : l'offre « 3 articles achetés = 1 offert » s'applique toute seule au paiement, sans code. Si vous avez un code (jeu concours, créateur partenaire), il se saisit au panier ou à l'étape de paiement. Les codes ne se cumulent pas avec l'offre pack.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas en préparation (environ 24 h). Contactez-nous au plus vite à support@princemaillots.com avec votre numéro de commande. Après expédition, la modification n'est plus possible, mais nous pouvons organiser un retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Vérifiez votre dossier spam/promotions, ainsi que l'orthographe de l'e-mail saisi à la commande. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre nom et la date de commande, nous vous renvoyons tout.

Livraison & suivi

Quel est le délai de préparation ?

Votre commande est expédiée sous 48 h. Avec un flocage, prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires (contrôle qualité en atelier).

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrables, en France et en Belgique. Détails et tarifs sur la page Livraison & délais.

Combien coûte la livraison ?

Livraison suivie : 4,90 €, et elle est offerte dès 69 € d'achat. Livraison prioritaire (préparée en priorité, assurance perte et vol incluse) : 6,90 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.

Quels pays livrez-vous ?

La France et la Belgique. La liste complète s'affiche à l'étape livraison du paiement : si votre pays n'y est pas, écrivez-nous, nous regardons ce qu'il est possible de faire.

Proposez-vous une livraison plus rapide ?

Oui : la Livraison prioritaire à 6,90 €. Votre commande est préparée en priorité, avec l'assurance perte et vol incluse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de tracking en temps réel. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande.

Mon colis n'est pas arrivé ou est endommagé, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et 2-3 photos (colis + contenu si endommagé). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 h.

Tailles & pointures

Comment choisir ma taille de maillot ?

Coupe unisexe standard : prenez votre taille habituelle. Un guide précis (tour de poitrine + longueur) est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande pour un fit décontracté.

Quelles tailles proposez-vous ?

Maillots adulte du S au XXL, kits enfant de 4-6 ans à 12-16 ans, body bébé du 6-12 mois au 12-18 mois, survêtements du S au XXL, chaussettes du 35 au 43 : tailles sélectionnables sur chaque fiche produit.

C'est quoi la version « fan » et la version « player » ?

Sur la plupart des maillots, deux versions sont proposées à la sélection de la taille : la version fan, coupe classique et confortable pour tous les jours, et la version player, plus ajustée et technique, proche de celle portée sur le terrain. Le choix se fait dans le même menu que la taille.

Comment choisir ma pointure de crampons ?

Prenez votre pointure habituelle de ville : nos crampons taillent normalement. Les pointures vont du 35 au 46. Entre deux pointures, prenez la demi-pointure au-dessus.

C'est quoi le Maillot Mystère ?

Une surprise à petit prix : vous recevez un maillot tiré de notre catalogue (club ou sélection, saison variable), taille garantie, modèle surprise. Le droit de retour de 14 jours s'applique normalement : seul le modèle est une surprise, pas vos droits.

Mon maillot va-t-il rétrécir au lavage ?

Non, si vous suivez les consignes : 30 °C max, cycle délicat, pas de sèche-linge. Nos tissus polyester ne rétrécissent pas dans ces conditions.

Personnalisation (flocage)

Comment ajouter un flocage nom + numéro ?

Sur la fiche produit, avant l'ajout au panier : option Flocage nom + numéro, offerte (au lieu de 4,99 €). Tapez le nom et le numéro, l'aperçu s'affiche en temps réel. Vous pouvez aussi ajouter un badge compétition (+1,90 €) ou un flocage bas (+1 €).

Peut-on ajouter les 2 étoiles sur un maillot du PSG ?

Oui, et elles sont offertes. Sur tous les maillots et kits du PSG, la case 2 étoiles PSG est déjà cochée sous le prix : les 2 étoiles sont posées au-dessus du logo. Décochez-la si vous n'en voulez pas. Les maillots Back to Back les ont déjà.

Est-ce que je vois mon flocage avant de payer ?

Oui, l'aperçu s'affiche en temps réel avant l'ajout au panier. Vérifiez bien l'orthographe : nous floquons exactement ce que vous avez tapé, sans correction.

Quels caractères sont acceptés ?

Lettres A-Z (majuscules), chiffres 0-9 et la plupart des caractères latins courants, accents compris (é, è, ç, ñ…). Si un caractère pose problème, nous vous contactons avant production.

Puis-je ajouter un flocage après ma commande ?

Non, le flocage se commande avec le maillot. Oubli ? Si la commande n'est pas partie (~24 h), écrivez-nous vite : nous essayons de l'ajouter avant la préparation.

Un maillot floqué est-il retournable ?

Non, sauf défaut de fabrication ou flocage mal placé/décollé : dans ce cas, envoyez 2-3 photos, nous nous en occupons sous 48 h. Voir la politique de retour.

Retours & remboursement

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons un bon de retour gratuit. Conditions : non porté, non lavé, état d'origine. Procédure complète dans la politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine, avec e-mail de confirmation.

Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?

Oui, mêmes conditions qu'un retour (14 jours, non porté, non lavé). Nous expédions le nouvel article dès réception du retour ; toute différence de prix est ajustée.

Nos produits

C'est quoi un maillot Concept, Officiel, Rétro ?

• Concept : design exclusif Prince Maillots, inspiré du club, introuvable ailleurs.
• Officiel : design officiel sorti par la marque sportive pour la saison en cours.
• Rétro : reproduction fidèle d'un maillot mythique d'une saison passée.

La catégorie est indiquée sur chaque fiche produit. Nos maillots Concept et Rétro sont des créations inspirées des clubs : pas des produits sous licence officielle. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous avec le lien produit.

Vous vendez autre chose que des maillots ?

Oui : des crampons (115 à 155 €), des kits enfant et body bébé, des survêtements et vestes d'entraînement, ainsi que des ballons, écharpes et chaussettes antidérapantes. Tout est rangé par rayon dans le menu.

Entretien

Comment laver mon maillot pour qu'il dure ?

1. Lavez-le à l'envers.
2. 30 °C max, cycle délicat.
3. Pas de sèche-linge.
4. Évitez javel et adoucissant.
5. Ne repassez jamais directement sur le flocage (repassez à l'envers si besoin).

Autre question ?

Écrivez-nous via la page Contact ou à support@princemaillots.com : nous répondons sous 24 h ouvrées.