Contact
Une question sur un maillot, une paire de crampons, une commande en cours ou un retour ? Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
Deux façons de nous joindre, au choix :
- Le formulaire en bas de cette page — le plus simple, on vous répond sur l'e-mail que vous indiquez.
- Par e-mail : support@topmaillot.com
Dans les deux cas, mentionnez votre numéro de commande : c'est ce qui accélère le plus le traitement.
Ce qui nous aide à vous répondre vite
Plus votre message est précis, moins il y a d'allers-retours. Selon votre situation, joignez :
- Commande en cours : votre numéro de commande (il commence par un # et figure dans l'e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail utilisée à l'achat.
- Problème sur un article reçu : 2 à 3 photos — une vue d'ensemble, un gros plan du défaut, et l'étiquette intérieure.
- Erreur de modèle ou de taille : la photo de l'article reçu et le lien du produit commandé.
- Question avant achat : le lien de la fiche produit et votre taille habituelle, on vous oriente.
Les réponses les plus demandées
Beaucoup de questions trouvent leur réponse immédiatement :
- Où est mon colis ? → Suivi de commande
- Quels délais, quels frais ? → Livraison & délais
- Comment retourner ou échanger ? → Retours & remboursement
- Quelle taille, quelle pointure ? → le guide des tailles est affiché sur chaque fiche produit
- Tout le reste → Questions fréquentes
Nos délais de réponse
Nous répondons du lundi au samedi, sous 24 h ouvrées. Les messages du week-end sont traités le lundi. Un e-mail resté sans réponse au-delà de 48 h ouvrées ? Vérifiez vos spams : notre réponse s'y glisse parfois.
Un souci urgent sur une commande ?
Une adresse erronée, une taille à changer, un article à retirer : écrivez-nous dans les 24 h suivant l'achat, tant que la commande n'est pas partie en préparation. Passé ce délai, nous ne pouvons plus la modifier, mais nous organisons un retour sans difficulté.