Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

  • non porté et non lavé (crampons : jamais portés en extérieur, semelle propre, essayage en intérieur uniquement) ;
  • dans son état d'origine, avec ses étiquettes (crampons : boîte d'origine non abîmée) ;
  • retourné dans un emballage protégeant le produit.

Articles exclus du retour (article L221-28 du Code de la consommation) :

  • les maillots personnalisés (flocage nom/numéro, badges), confectionnés à la demande — sauf défaut de fabrication, flocage mal placé ou décollé. Le Maillot Mystère, lui, reste retournable dans les conditions normales : seul le modèle est une surprise, pas vos droits.

Procédure

  1. Contactez-nous à support@topmaillot.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable.
  2. Nous vous envoyons un bon de retour gratuit avec les instructions sous 24 à 48 h ouvrées.
  3. Expédiez l'article et conservez la preuve d'envoi.
  4. À réception et après contrôle, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon votre choix.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine, avec un e-mail de confirmation. (Délai légal maximal : 14 jours.) Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour intégral de la commande pour rétractation, au tarif standard.

Selon votre banque, le crédit peut mettre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte après notre remboursement.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Mêmes conditions qu'un retour (14 jours, non porté, non lavé). Dès réception de votre retour, nous expédions le nouvel article ; en cas de différence de prix, nous ajustons. Les articles floqués ne sont pas échangeables (sauf défaut de fabrication).

Article défectueux, taché ou erreur de commande

Contactez-nous sous 48 h après réception avec 2-3 photos (vue d'ensemble + zoom sur le défaut, ou maillot reçu + étiquette intérieure en cas d'erreur de modèle) et votre numéro de commande. Nous vous proposons un renvoi à neuf ou un remboursement intégral — à vous de choisir, sans frais pour vous.

Cas particuliers

  • Maillot Mystère : retournable dans les conditions normales — seul le modèle est une surprise, pas vos droits.
  • Article offert dans le cadre de l'offre « 3 achetés = 1 offert » : en cas de retour partiel, la remise est recalculée sur les articles conservés ; si le panier repasse sous le seuil de l'offre, la valeur de l'article offert est déduite du remboursement.
  • Commande payée avec le code TOP20 : le remboursement porte sur le montant réellement payé, remise déduite.
  • Article en promotion : mêmes droits qu'un article au prix plein.

Flocage défectueux

Un flocage mal placé ou qui se décolle n'est pas acceptable : envoyez-nous des photos sous 48 h, nous vous proposons un renvoi avec flocage refait ou le remboursement du flocage.