Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Les 4 étapes de votre commande

  1. Commande confirmée — un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif et votre numéro de commande.
  2. En préparation — 1 à 3 jours ouvrés (1 à 2 jours de plus si vous avez choisi un flocage : le nom et le numéro sont posés en atelier, puis contrôlés).
  3. Expédiée — vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de tracking.
  4. En livraison — comptez 7 à 12 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, 10 à 18 jours pour les autres destinations. En France, l'option Express raccourcit ce délai à 3 à 6 jours ouvrés.

Comprendre les statuts du transporteur

  • « Pris en charge » / « En transit » — le colis circule normalement. Entre deux scans, plusieurs jours peuvent passer sans mise à jour : c'est fréquent et ce n'est pas un problème.
  • « En cours de dédouanement » — uniquement hors Union européenne. Ce statut peut durer quelques jours, c'est indépendant de nous.
  • « En cours de livraison » — le colis est dans la tournée du jour.
  • « Livré » — remis à l'adresse indiquée, au gardien ou en point relais selon le transporteur.

Bon à savoir

  • Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer après l'e-mail d'expédition : le colis est déjà parti, c'est le premier scan du transporteur qui tarde.
  • Pas d'e-mail d'expédition après 5 jours ouvrés ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
  • Le suivi affiche « livré » mais vous n'avez rien reçu ? Regardez auprès de vos voisins, du gardien et de votre point relais, puis patientez 24 h — certains transporteurs scannent avant la remise réelle. Toujours rien : contactez-nous, nous ouvrons une enquête sous 48 h et vous renvoyons le colis ou vous remboursons.
  • Une commande peut arriver en deux colis si elle contient plusieurs articles : un seul numéro de suivi peut donc s'afficher comme livré alors qu'il reste un envoi en route.

Besoin d'aide ?

Consultez la page Livraison & délais pour les frais et les zones desservies, ou écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande.